Politique de Retour

Dernière mise à jour : Mai 2026

Bienvenue sur Shop La Reine.

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et satisfaisante. Cette politique de retour explique les conditions applicables aux retours et échanges de produits achetés sur notre plateforme.

1. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 7 jours calendaires après réception de leur commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

1. être non utilisé ;
2. être propre et en bon état ;
3. être retourné dans son emballage d’origine ;
4. contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis ;
5. être accompagné d’une preuve d’achat ou numéro de commande.

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

1. articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
2. produits déjà utilisés ou endommagés par le client ;
3. articles en promotion ou liquidation ;
4. produits d’hygiène ou usage personnel ouverts ;
5. commandes spéciales importées à la demande du client.

4. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si le client reçoit :

1. un produit défectueux ;
2. un article endommagé ;
3. ou un produit différent de celui commandé,

il doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception avec :

1. des photos du produit ;
2. le numéro de commande ;
3. une description du problème.

Après vérification, Shop La Reine pourra proposer :

1. un échange ;
2. un remplacement ;
3. ou un remboursement selon le cas.

5. Frais de retour

1. Les frais de retour sont généralement à la charge du client.
2. Toutefois, Shop La Reine prendra en charge les frais en cas :
3. d’erreur de livraison ;
4. de produit défectueux ;
5. ou de problème confirmé par notre équipe.

6. Traitement du retour

Après réception et inspection du produit retourné :

1. le client sera informé de l’acceptation ou du refus du retour ;
2. si le retour est validé, un échange ou remboursement pourra être effectué conformément à notre politique de remboursement.

7. Commandes internationales

Pour les produits importés depuis la Chine, la France, la Belgique ou d’autres pays partenaires :

1. les délais de traitement peuvent être plus longs ;
2. certaines conditions spécifiques peuvent s’appliquer selon les fournisseurs et transporteurs.

8. Contact Service Client

Pour toute demande de retour ou assistance :

🌐 www.shoplareine.net

support@shoplareine.net

📞 WhatsApp & Appel : +243 820 111 851

Merci de votre confiance envers Shop La Reine.