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Dernière mise à jour : Mai 2026
Bienvenue sur Shop La Reine.
Cette politique d’annulation explique les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre plateforme.
1. Annulation avant expédition
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande uniquement avant son expédition ou son traitement logistique.
Si la commande n’a pas encore été expédiée :
- l’annulation peut être acceptée ;
- un remboursement total ou partiel pourra être effectué selon le mode de paiement utilisé.
2. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client devra attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour conformément à notre politique de remboursement.
3. Produits sur commande spéciale
Les produits :
- personnalisés,
- fabriqués sur demande,
- ou importés spécialement pour le client,
ne peuvent pas être annulés après validation de la commande.
4. Délai de traitement des remboursements
Lorsque l’annulation est approuvée :
- le remboursement est traité dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables ;
- le remboursement peut être effectué via Mobile Money, virement bancaire ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Annulation par Shop La Reine
Shop La Reine se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :
- indisponibilité du produit ;
- erreur de prix ou de stock ;
- suspicion de fraude ;
- informations de livraison incorrectes ou incomplètes.
Dans ce cas, le client sera informé et remboursé si un paiement avait déjà été effectué.
6. Modification de commande
Avant expédition, le client peut demander :
- une modification d’adresse ;
- un changement de produit ;
- ou une correction des informations de commande.
Les modifications restent soumises à validation par notre équipe.
7. Contact Service Client
Pour toute demande d’annulation ou modification :
support@shoplareine.net
📞 WhatsApp & Appel : +243 820 111 851
Merci de votre confiance envers Shop La Reine.
